Кейсы для Bank RBK


Проект: Универсальный конвертер для бонусной системы
Проблема заказчика:
Из-за узких возможностей для клиентов банка по использованию бонусных баллов, прослеживалась негативная тенденция: у действующих клиентов снижалось количество транзакций по картам, остатков по счетам, подключение новых продуктов банка. Снизился и приток новых клиентов. 
Возможности бонусной системы позволяли лишь накапливать баллы и тратить их у партнеров банка.
Из-за сильной конкуренции на банковском рынке, клиенты избалованы возможностями и нужно их постоянно, по хорошему, удивлять.

Задача: 
Перед нами стояла задача - расширить возможности использования бонусных баллов, сделать их привлекательными для клиентов.

Решение: 
В процессе выполнения поставленной задачи мы работали не только с различными подразделениями банка, но и с его партнерами, входящими в бонусную систему.

В итоге, нами был разработан универсальный конвертер, который выдерживает огромные нагрузки, он поддерживает полмиллиарда транзакций в день.

Конвертер позволил открыть новые классные возможности для клиентов банка.
 
Теперь клиенты банка могут не только накапливать и тратить баллы, но и:
  • перечислять и дарить бонусные баллы друг другу;
  • баллы партнеров банка конвертировать в бонусы Банка и в бонусы дргих партнеров.

Ну а компании-партнеры Банка теперь могут быстро подключиться к данной системе и включить в нее свою бонусную программу.


От этого выиграли все: 
  1. У клиентов банка стало больше возможностей
  2. У партнеров увеличился приток новых клиентов от банка
  3. У Банка увеличились следующие показатели: 
  • количество транзакций по картам, 
  • средний чек, 
  • остатки по счетам, 
  • проникновение в клиента - то есть подключение новых продуктов банка, 
  • показатели NPS и CSI, то есть удовлетворенность и лояльность клиентов.  

Ну и конечно же увеличился приток новых клиентов.
Проект: Интеграционная шина для эффективного сбора аналитики
Проблема заказчика:
У заказчика были сложности со сбором аналитики по клиентам. Из-за этого руководство не могло быстро принимать эффективные управленческие решения.

У заказчика клиенты - юридические лица.
Эти клиенты пользуются разными услугами, за каждую услугу отвечает конкретный отдел. Соответственно, каждый отдел работает в своих системах с клиентами (разные отделы, разные системы).

Так как рабочие системы разных отделов не интегрированы между собой, то аналитика по клиентам собиается разрозненно. То есть, клиент-юрлицо пользуется тремя услугами, соответственно по данному клиенту формируется 3 аналитических отчета.

Это все приводило к тому, что аналитика по клиентам собиралась медленно, делать это было неудобно и собирались не все данные, которые необходимы ТОП менеджменту

Задача: 
Перед нами стояла задача - сделать так, чтобы получение аналитики по клиентам стало удобным, быстрым, информация была полная и достоверная.  

Решение:
Мы решили эту задачу за счет того, что разработали с нуля интеграционную шину, соединяющую разные системы, то есть создали возможность видеть аналитику по разным продуктам, услугам, клиентам в одном окне (в одном интерфейсе). А также сделали сервис для хранения аналитики, теперь вся аналитика по всем клиентам находится в одном месте.
Проект: Оцифровка финансовой модели прогноза
Проблема заказчика:
У клиента многочисленные данные прогнозировались по формулам и связям в Excel, что приводило к длительной загрузке, сложному использованию и непрозрачности прогноза. Нужно было копаться в бесконечных excel-файлах для поиска различных данных.

Задача:
Повысить точность и скорость прогнозирования финансовых показателей за счет оцифровки всех процессов.

Решение:
Для передачи данных и налаживания интерактива мы разработали отдельный сервис (web), который предоставляет подключение и фактически является брокером для сообщений о событиях, которыми должны обмениваться «фронтовые» части системы в реальном времени.
При вводе новых данных сервис прогнозирует необходимые данные, сравнивая с фактическими результатами, подсвечивая расхождения и причины. Теперь у клиента есть модель из несколько сотен критериев для грамотного расчета и прогноза проектов.

Каждый отдел работает в своем разделе, а система соединяет данные в одном окне.
  • есть ограничение по ролям на ввод данных;
  • сохраняется история действий и изменений.
Проект: Интеграционный медиатор

Проблема заказчика:

Заказчик около года пытался собственными силами создать интеграционный модуль для 3х систем, однако из-за высоких требований бизнеса к надежности системы и уже поджимающих сроков он обратился к нам.


Задача:

Соединить 3 системы: терминальную сеть, платежный шлюз и компанию заказчика.

При этом, чтобы все работало быстро и эффективно.


Решение:

Мы разработали интеграционный медиатор с нуля. Это заняло у нас 4 месяца.

В удобном личном кабинете всё необходимое всегда под рукой – продукты компании, аналитика по рынкам, навигация по кабинету, управление аккаунтом, FAQ, реквизиты. Кнопкой в кабинете можно в любой момент назначить оффлайн-встречу с персональным советником.

Продуманное UI решение личного кабинета позволило клиентам без лишних усилий перейти к онлайн обслуживанию.


По результатам нагрузочного тестирования система переваривает 300 транзакций в секунду.
Проект: Криптобиржа
Проблема заказчика:
На крипторынке большое количество низколиквидных токенов, которые трудно быстро продать/обменять. Владельцы таких токенов, когда-то их приобрели дешево, надеясь на рост их стоимости, популярности (большому количеству сделок) или признанию их лигитимности (возможность приобретать реальные товары или услуги).

Задача:
Создание платформы, которая позволит увеличить ликвидность криптоактивов, а также создание внебиржевой системы криптозаймов.

Решение:
Мы сделали платформу, на которой возможно:
  • Безопасно покупать и продавать криптоактивы (токены) за счет проведения транзакций через безопасный смарт-контракт и надежную логику сервиса, которая защищает обе стороны сделки от высокой волатильности коипторынка;
  • Безопасно выполнять сделки займа через смарт-контракт, за счет умной системы залоговых стоимостей и уровней ликвидаций.
Клиенты платформы могут быстро, легко и безопасно продавать неликвидные криптовалюты, обменивать их на криптовалюты из ТОП 10, а также выдавать и получать займы с обеспечением (залогом).
Проект: Сервис корпоративной связи (MVP)

Проблема заказчика:

Коммуникация внутри организации происходит в разных системах и сервисах. Информация теряется, обмен между коллегами неудобный, медленный, к тому же разные системы не поддерживают разные форматы и объемы данных. 


Задача:

Создать удобный сервис, для коммуникаций и обена данными внутри компании


Решение:

Мы создали WEB приложение, включающее в себя систему чатов (групповых и личных), видеоконференц связь и интерактивные доски (как в Miro).


MVP продукта сейчас тестируется заказчиком на целевой фокус-группе и собирается обратная связь от пользователей.

Осенью планируется развитие и масштабирование продукта.

Проект: Оцифровка работы офисного оборудования
Проблема заказчика:
Клиент тратил уйму ресурсов и времени на аудит, контроль и обслуживание офисной техники. 

Задача:
Оцифровать контроль и обслуживание офисного оборудования.

Решение:
Мы разработали WEB приложение, где фиксируется описание офисной техники и его состояние во всех кабинетах и на этажах, а удобный дизайн позволяет интуитивно и легко этим пользоваться.
Это позволило клиенту видеть в режиме реального времени где кончилась бумага или краска в картридже, где возникли сбои или поломки, подсвечивается приближение обслуживание оборудования и многое другое.

Это упростило и повысило эффективность контроля и обслуживание офисного оборудования, проведение инвентаризации, а время передачи материальной ответственности сократилось в разы.
Проект: Единая система пожертвований
Проблема:
Клиенты заказчика хотят помогать нуждающимся, но не все знают, где и как это сделать.

Решение:
Мы сделали сервис, объединяющий множество благотворительных организаций и фондов, открытых сборов средств и просто частных лиц, которым нужна помощь.
Это социальная сеть с новостной лентой, в которой можно самому выбрать, кому оказать материальную поддержку, видеть динамику сбора средств, отслеживать дальнейшую судьбу тех, кому уже помогли, и быть уверенным, что ваши пожертвования дошли до адресата.